（一）供水服務承諾：

　1、供水質(zhì)量保證符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準和水壓標準；
　　2、非不可抗御原因，保證晝夜不間斷供水。因工程施工或檢修必須暫停供水的，提前一天告知用戶。如遇突發(fā)情況，在搶修的同時盡快通知用戶；
　　3、接到用戶報漏后，屬突發(fā)漏點的1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，屬表前管小修的在24小時內(nèi)修復，屬大漏的連續(xù)搶修，直至修復為止；
　　4、用戶因違章被停水，在辦理有關(guān)手續(xù)后，一天內(nèi)恢復供水；
　　5、接到來電、來信、來訪時，對屬于公司服務或業(yè)務質(zhì)量問題的，當日派員到現(xiàn)場取證核實，24小時內(nèi)作出答復。

　　（二）工程服務承諾：

　　1、按國家有關(guān)施工規(guī)范和要求施工，對各項工程的質(zhì)量、安全全面監(jiān)管，保證合格率達到100%；
　　2、出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費保修；
　　3、免費提供技術(shù)咨詢；
　　4、設(shè)有驗收監(jiān)督小組對工程質(zhì)量和服務進行驗收監(jiān)督。

監(jiān)督方式

1 、在供水服務中心、各營業(yè)網(wǎng)點等服務窗口設(shè)有意見箱；

2 、投訴受理電話： 0750-7722366 ；

3 、電子郵箱： epgs@21cn.com；

4、微信公眾號：恩平供水。